Якщо при отриманні замовлення, ви побачили інший товар, пошкоджену упаковку або брак, виконайте такі дії:
➤ Напишіть нам на пошту shop.eco.choice@gmail.com про цю проблему або зателефонуйте за одним ізномерів, вказаних на сайті.
➤ Надішліть фотографію товару, який хочете повернути або обміняти.
➤ Наш менеджер ознайомиться з залишеним запитом і запропонує кілька варіантів виходу з ситуації, що склалася в найкоротші терміни.
Якщо отриманий товар не підійшов, ви можете повернути його протягом 14 днів, за умови дотримання статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» (Дані правила не поширюються на товари, які ви повертаєте через невідповідність замовлення, виявлення браку або забруднень).
Однак відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):
➤ продовольчі товари;
➤ лікарські препарати та засоби;
➤ предмети сангігієни;
➤ непродовольчі товари: фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби, пір'яно-пухові вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління, помазки для гоління,
розчіски, гребенці та щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипічні підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці (товари побутової хімії), друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом вироби з натурального та штучного волосся (перуки), товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо), інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
Статтею 9 Закону передбачено, що якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
ЮРИДИЧНІ НОРМИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ ТОВАРУ
➤ Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він купувався, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаним за призначенням.
➤ Споживач має право на обмін / повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, якщо більший термін не озвучений продавцем.
➤ Обмін / повернення товару здійснюється, якщо він не був у використанні, обов'язково збережений товарний вигляд.
➤ Якщо на момент обміну потрібного продукту немає в продажу, покупець може повернути товар і вимагати назад кошти.
Ми постійно страхуємо замовлення, тому просимо обов'язково перевіряти товар при отриманні від кур'єра або на пошті обраного перевізника. Якщо виявлено пошкодження упаковки або заводський брак, оформляйте акт дефекту на місці.